Qualitätssicherung

"Qualität kommt von Qual" (Hans Peter Wodarz)

Der Verlauf und die erfolgreiche Umsetzung einer Call Center Kampagne bedingen Qualitätsstandards. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir nicht zuletzt Vorgaben und Benchmarks, die die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens belangen. Einhergehend mit unserer jahrzehntelangen Erfahrung!

Die permanente Anpassung und Optimierung interner Vertriebsprozesse sind eine Notwendigkeit, die ausschließlich interne Coachings (On-The-Job), insbesondere fachspezifische Schulungen, voraussetzen. Die Zielgruppe, meißt bestehend aus Erster/Zweiter Führungsebene, erwartet gerade im Hinblick auf die telefonische Kontaktaufnahme Kompetenz und situationsbedingtes Einfühlungsvermögen.

Jedem unserer teils langjährigen Mitarbeiter wird nach ~ 4 Wochen bereits ein fester Kundenstamm zugeordnet. Der direkte Austausch zwischen unseren Account Managern mit unseren Kunden führt zwangsläufig zu einer noch intensiveren Zusammenarbeit, um auch die Philosophie argumentativ zu transportieren.

Zu unserem Qualitätsverständnis gehört, dass zu allen von DECON durchgeführten Aktionen permanent Statistiken und Reportings erstellt werden. So ist eine optimale Steuerung der Projekte möglich, um ggf. notwendige Anpassungen der Kampagnen vornehmen zu können.

Foto by Rainer Sturm / PIXELIO