| Kundenrückgewinnung |
Aus den Augen aus dem Sinn. Lassen Sie das bei ehemaligen Kunden nicht zu!Jeder Ihrer ehemaligen Kunden bietet einen entscheidenden Vorteil:Er hat sich aus einem bestimmten Grund für Sie entschieden. Diesen „Reason Why“ reaktivieren wir. Wie wir das schaffen? Mit Feingefühl, psychologischem Geschick und Ehrlichkeit! Im Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial. Man muss nur wissen WIE: Kundenrückgewinnung erfordert strukturiertes Vorgehen. Es geht darum zu erkennen, wer aus welchen Gründen abgewandert ist. Wen man wie zurückholen kann und will, um es dann im zweiten Anlauf besser zu machen. Die gewonnenen Erkenntnisse sollen genutzt werden, um zukünftige Kundenverluste weitestgehend zu vermeiden. Ziele: • Die Kundenfluktuation soll dauerhaft eingedämmt werden. • Das Image als kundenfreundliches Unternehmen soll gefestigt werden. • Mängel, die dem Abwandern zugrunde liegen, können behoben werden. • Das Leistungsangebot kann verbessert und kundenfreundlicher gestaltet werden.
|
